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前言

本(ben)期(qi)人(ren)物專題(ti)報道以聯合水務宿遷供水公(gong)司管網部副經理韓超的視角，講述一線供水人(ren)守護城市“動脈”，保(bao)障供(gong)水安(an)全的故事，從他數(shu)十年如(ru)一日(ri)的堅守中，感受守護的力(li)量。

韓超：聯合水務(wu)宿(su)遷供水公司(si)管網部(bu)副經理，深耕供水管網維修工作多年，精通各項維修業務(wu)，在各類大(da)型(xing)搶修任務(wu)中表現出(chu)色，帶領(ling)團(tuan)隊在提(ti)升維修質量和服務(wu)滿(man)意度方面做出(chu)突出(chu)貢獻(xian)。

01從一名基層員工到管網維修副經理，您能否分享一下您的職業成長經歷？

韓超：我從1995年開始參加工(gong)作(zuo)，十(shi)幾(ji)年時(shi)(shi)間先后(hou)在(zai)(zai)稽查、制(zhi)水、安(an)裝等工(gong)作(zuo)一(yi)線，2007年進入管網(wang)(wang)部(bu)，至今一(yi)直從事管網(wang)(wang)維(wei)修工(gong)作(zuo)，2018年公司對(dui)管網(wang)(wang)部(bu)進行(xing)了組織架構調整(zheng)(zheng)，我被任命為管網(wang)(wang)部(bu)副經理。二十(shi)多年前維(wei)修組一(yi)共6人，那時(shi)(shi)沒(mei)有維(wei)修車，我們用平板車拉過材料，幾(ji)個(ge)人一(yi)起抬發電機的(de)事到(dao)現(xian)在(zai)(zai)還歷歷在(zai)(zai)目。現(xian)在(zai)(zai)我們管網(wang)(wang)部(bu)維(wei)修班組有近40人，有5輛工(gong)程車。這些年，我從基層(ceng)員工(gong)做起，維(wei)修工(gong)作(zuo)貫穿了我的(de)整(zheng)(zheng)個(ge)職業生涯(ya)，很(hen)榮幸能與聯合(he)水務一(yi)路同行(xing)！

02管網維修都是奔波在維修一線，有人認為這個工作是個辛苦活，但技術性不高，您怎么看待這個觀點？

韓超：由于服務質(zhi)量的提升和(he)安全意識(shi)的加(jia)強，現在的供水管網維修(xiu)(xiu)越來越智(zhi)能化系統化，一(yi)些大型搶修(xiu)(xiu)需要(yao)(yao)多個部門(men)聯(lian)動(dong)配合。維修(xiu)(xiu)現場的組織、勘察、材料用量、維修(xiu)(xiu)方式(shi)等都有很高(gao)的技術性和(he)專業性。以前，我們要(yao)(yao)挖開(kai)管道后才能知(zhi)道需要(yao)(yao)備什么樣的搶修(xiu)(xiu)材料，現在我們使用了GIS系統，能夠(gou)精(jing)(jing)準(zhun)定(ding)位，快(kuai)速(su)找到漏(lou)點(dian)，大大縮短了搶(qiang)(qiang)修(xiu)時(shi)間。而且現在管網(wang)的(de)(de)管理也(ye)愈加精(jing)(jing)細(xi)化(hua)，我們管網(wang)部內部還細(xi)分成巡線、GIS、閥(fa)門(men)、搶(qiang)(qiang)修(xiu)幾個班組，日(ri)常(chang)工(gong)作時(shi)大家各司其(qi)職，一旦遇到大型搶(qiang)(qiang)修(xiu)，大家就(jiu)會按(an)照應(ying)急(ji)預案分工(gong)配合，快(kuai)速(su)響應(ying)。所以說，想要(yao)快(kuai)速(su)完(wan)成搶(qiang)(qiang)修(xiu)，豐富(fu)的(de)(de)實戰經驗、過硬的(de)(de)專業(ye)技(ji)能、智慧化(hua)技(ji)術運用缺(que)一不可。

03這幾年自來水用戶數量逐年上漲，為什么維修工單總量卻下降了？

韓超：今年，我們(men)管(guan)網部在管(guan)網探(tan)漏、巡檢(jian)、維修、信息化建(jian)設方(fang)面都下足了功夫。以我們(men)維修模塊舉例，按(an)照常規(gui)流程，如果我們(men)檢(jian)查出是用(yong)(yong)戶的(de)表內問題(ti)，一般由用(yong)(yong)戶自行解決(jue)。而(er)現在，我們(men)規(gui)定(ding)維修員要協助用(yong)(yong)戶查找出具體的(de)問題(ti)點，比如幫助他(ta)們(men)確認(ren)到底是馬桶(tong)漏水還(huan)是太陽能漏水，并給他(ta)們(men)提出解決(jue)建(jian)議，這樣不僅(jin)避免了用(yong)(yong)戶反復投訴(su)的(de)問題(ti)，也提高(gao)了用(yong)(yong)戶滿意(yi)度(du)。

這(zhe)兩年，我們(men)的(de)年度工單總量降(jiang)低了1.2萬張(zhang)，熱(re)線投訴量較2022年(nian)也同比下(xia)降(jiang)了18%。表面上這就(jiu)是(shi)一組簡(jian)單的(de)數字，但(dan)越到后半(ban)程，越需要花大力氣(qi)能(neng)才(cai)能(neng)把(ba)這些指標降(jiang)下(xia)來，我們的(de)各項(xiang)工作也是(shi)越做越細。

04入冬了，對管網搶修是一個挑戰，冬季搶修的難點在哪？我們如何去克服這些困難？

韓超：冬天(tian)(tian)維修工單(dan)的數量比平(ping)時多幾(ji)倍，天(tian)(tian)寒地(di)凍，作業比較(jiao)困(kun)難，有時水打到身上，搶修完衣服(fu)外面一層都會結(jie)冰，手腳(jiao)更是經常(chang)凍得沒有知覺(jue)，我們這個(ge)崗位(wei)，可以(yi)說是“戰天斗(dou)地”。而且冬(dong)天還(huan)得注意防凍，漏(lou)水結冰會影響居民(min)出行，我們在完成一處漏(lou)點搶修之(zhi)后，還(huan)要再觀察觀察其它地方會不會再有問題(ti)。

從10月份開(kai)(kai)始，根(gen)據抗寒預案我(wo)(wo)們就(jiu)啟動(dong)了(le)防(fang)寒工作，除了(le)開(kai)(kai)展有計劃(hua)的排(pai)查外，我(wo)(wo)們針對(dui)重點部位還進行了(le)防(fang)寒加固(gu)和(he)集中(zhong)改造(zao)，確保不會出現集中(zhong)凍損的情(qing)況。如果出現極(ji)端天(tian)氣，公(gong)司上下會根(gen)據預案全員(yuan)出動(dong)組成應急保障隊伍開(kai)(kai)展抗寒搶修，每個冬天(tian)，我(wo)(wo)們都會竭(jie)盡(jin)全力保障居民用水安全。

結語

正因為有鍥(qie)而(er)不舍的精神和腳踏實地的態(tai)度(du)，一線水(shui)務(wu)(wu)人(ren)才能一步一個腳印地成長為各個領(ling)域的技術骨干、部門負責人(ren)，他們把對(dui)水(shui)務(wu)(wu)事(shi)業的熱愛化作激情(qing)，用堅(jian)守唱響了(le)聯合水(shui)務(wu)(wu)的主旋律。